У клиентов платформы могут возникнуть проблемы при активации учетной записи, внесении депозитов, совершении кешаута и т.д. У новичков нередко появляются вопросы о бонусной системе, правилах игр и прохождении верификации. Для решения этих проблем на площадке создан саппорт. Связаться с менеджерами можно несколькими способами. Например, по номеру телефона службы поддержки казино Селектор на официальном сайте. Ниже подробно рассмотрен каждый из способов обращения в саппорт. Отмечены график отдела, приблизительное время ответа, доступные языки и другое.
Работа техподдержки клиентов в Selector Casino
Саппорт создан для оказания помощи пользователям. Операторы, с которыми можно связаться посредством бесплатного номера телефона техподдержки Selector Casino и чата, дают консультации в режиме реального времени.
Для чего нужен саппорт
Отдел технической поддержки играет важную роль в обеспечении обслуживания клиентов и улучшении репутации оператора азартных игр. Основные вопросы, с которыми получится обратиться к консультантам, — в таблице.
| Вид деятельности | Характеристика |
| Ответы на вопросы о функционале платформы | Сотрудники техподдержки дают игрокам информацию о правилах аппаратов, об условиях получения бонусов, о действующих акциях и специальных предложениях. Это помогает посетителям ориентироваться на площадке и принимать обоснованные решения при выборе слотов, промо и т.д. |
| Техническая поддержка | В случае сбоев в работе слотов, сайта или приложения операторы саппорта помогают клиентам восстановить доступ. Специалисты решают и иные проблемы технического характера. |
| Обработка жалоб | Специалисты занимаются устранением конфликтов между пользователями и администрацией казино. Они рассматривают жалобы от клиентов, предложения и т.д. |
| Консультации по поводу депозитов и кешаута | Сотрудники предоставляют информацию о доступных платежных методах и их особенностях. К специалистам можно обратиться в случае задержек при осуществлении транзакций. |
Операторы предоставляют консультации и на другие темы. На сайте казино есть раздел с готовыми ответами на популярные вопросы. Для перехода в него необходимо нажать на кнопку «Поддержка». Она размещена в меню в левой части экрана.
Круглосуточная работа
Отдел техподдержки консультирует 24 часа в сутки. Обратиться к сотрудникам можно в любое время, в том числе на выходных.
Время ответа пользователям
Зависит от способа подачи заявки. Если клиент написал в живой чат на сайте, среднее время ответа составляет 10 минут. В часы повышенной нагрузки на консультантов оно может увеличиться.
При направлении обращения на электронную почту онлайн казино стандартный срок ответа равен 24 часам. Если администрации потребуются дополнительные информация или документы, время на обработку запроса увеличится.
Доступные языки
Пользователям из России консультации предоставляются на русском. Язык можно изменить. Для этого требуется сделать следующее:
- Зайти на сайт онлайн казино.
- Кликнуть по иконке для смены языка. Она находится в верхней части экрана справа.
- Выбрать язык из списка в меню.
Затем можно начать переписку со специалистом. Для этого требуется перейти в раздел саппорта на сайте.
Как обратиться в службу поддержки казино Селектор
На платформе есть несколько способов получить консультацию от саппорта. Можно воспользоваться живым чатом или написать на email администрации онлайн казино. Доступен раздел с готовыми ответами на популярные вопросы.
Для подачи обращения придется зайти на сайт оператора азартных игр. Затем необходимо кликнуть по иконке с изображением трех линий, размещенной в левой части экрана. Слева появится навигационное меню.
Необходимо прокрутить меню вниз (до пункта «Поддержка») и кликнуть по этой ссылке. Откроется окно со способами обращения в саппорт. Нужно выбрать один из них.
По электронной почте техподдержки
Актуальный email можно найти на сайте или узнать у операторов живого чата. Необходимо скопировать адрес и открыть свою почту. Далее нужно составить обращение. Следует придерживаться таких правил:
- В графе «Шапка» указать краткую формулировку проблемы. Например, «Не зачисляется депозит».
- В основной части письма представиться, указав свои ФИО или ID клиента на сайте. Затем нужно разместить подробное описание проблемы. Требуется указать все детали: дату, время, сумму и т.д.
Для наглядности можно прикрепить к email скриншоты или фотографии. Требуется кликнуть по изображению скрепки на странице для отправки письма, выбрать файл и нажать на кнопку подтверждения.
В живом чате на сайте
Ссылка для перехода — в разделе «Поддержка». Необходимо открыть его. Затем предстоит нажать на клавишу с изображением стрелки в окне с надписью «Служба поддержки (Live)».
Чат — самый быстрый способ связаться с операторами саппорта. Он пригодится для решения срочных и несложных вопросов.
После клика откроется форма для диалога. Сначала бот предложит выбрать один из разделов с готовыми ответами. Если подходящего не нашлось, в беседу вступит живой сотрудник. Необходимо подробно описать проблему. Специалист обработает заявку и предложит способы решения вопроса. Ответ поступит в онлайн чат.
По номеру телефона саппорта
На платформе отсутствует собственный колл-центр. Поэтому найти номер телефона горячей линии службы поддержки казино Селектор не удастся. Клиентам следует, например, связаться со специалистами в живом чате на сайте.
На страницах в соцсетях
У администрации платформы есть официальный канал в мессенджере Телеграм. Также существует группа в социальной сети VK. Однако обратиться в техподдержку с их помощью нельзя. Данные аккаунты созданы для размещения новостей онлайн казино и анонсов будущих мероприятий. Еще в них выкладываются промокоды на получение бонусов.
Таким образом, существует только два способа связи с саппортом Selector Casino. Это общение со специалистами в живом чате и подача заявок по электронной почте.